Увы, никто не застрахован от проблем подключения к интернету на телефоне. Явный признак отсутствия коннекта – нет на дисплее мобильного устройства значка сети (3G, 4G, G, LTE, H, E и др.), в браузере и онлайн-приложениях при запуске отображается уведомление «Нет подключения… ».
Что делать, как быть, если не работает интернет на Теле2 или работает, но плохо, со сбоями? Подробные ответы по вопросу в этой статье.
Когда вообще нет интернета
Причин, по которым случается абсолютный офлайн (без малейшего намёка на коннект), довольно много. Выручит в такой ситуации последовательная диагностика.
Настройки
У сетевого подключения есть свои параметры. И все они должны быть правильно заданы в системе телефона.
Неполадки, связанные именно с настройками Сети, могут произойти при замене сим-карт, сбросе настроек, обновлении системы, перепрошивке, по вине пользователя (что-то некорректно изменил, удалил). Или же при запуске нового мобильного (когда не задана необходимая конфигурация).
Настроить мобильный интернет можно двумя способами:
Способы №1: автоматически
Запросите параметры со страницы официального сайта – https://msk.tele2.ru/mobile/internet/settings : нажмите «Получить… » → авторизуйтесь по своему номеру → следуйте инструкции.
Или позвоните на сервисный номер – 679.
Способ №2: вручную
Воспользуйтесь официальным руководством по установке параметров коннекта для своего устройства. На сайте Tele2 пошагово расписаны решения не только для конкретных систем, но и дополнительно по их версиям:
- iPhone и iPad (на айфоне с iOS 3.x – 11.0 и выше, на айпаде с iOS 5.x – 10.3.3, а также настройки для E-mail и iMessage) – https://msk.tele2.ru/help/article/ios-setup
- Android (версии 1.6 – 8.x) – https://msk.tele2.ru/help/article/android-setup
- Windows Phone (версии 7.5 – 10.x) – https://msk.tele2.ru/help/article/winphone-setup
- На телефоне Теле2 (для моделей Mini/Mini 1.1, Midi, Midi 1.1/LTE, Maxi, Maxi 1.1/LTE/Plus) – https://msk.tele2.ru/help/article/tele2phone-setup.
Корректные настройки интернета от Tele2 следующие:
- название настройки: Tele2 Internet
- домашняя страница: http://m.tele2.ru
- прокси: отключён;
- канал/тип соединения: GPRS;
- точка доступа APN: http://internet.tele2.ru/
- имя пользователя (логин) и пароль: оставить поля пустыми.
Примечание. Используйте эти данные для проверки настроек или при установке на телефоне, для которого нет инструкции на офсайте.
Настройка «Передача данных»
Проверьте в телефоне, включена ли настройка «Передача данных». В конфигурации системы по умолчанию она может быть деактивирована.
Варианты активации для того чтобы восстановилась работа интернета:
в iPhone: Настройки → Сотовая связь или Мобильные данные (Mobile Data);
в iPad: Настройки → Сотовые данные;
Что делать, если iPhone с двумя сим-картами: установите номер Теле2 как основной для передачи данных, чтобы проверить работу коннекта и проанализировать трафик.
Для Android:
- Перейдите в меню устройства.
- Откройте раздел: Беспроводные сети (или «Дополнительно», «Ещё») → Мобильная сеть (или «Мобильные сети»).
- Активируйте опцию «Передача данных» (поставьте «галочку»).
Поддержка формата запрашиваемой сети (3G, 4G)
Есть ряд причин невозможности подключения, связанных с тем, что сим-карта не поддерживает выбранный формат сети или же нет для него соответствующих настроек (при совместимости симки).
Проверить соответствие можно посредством USSD-команды –*156#.
Далее действуйте согласно полученному ответу на запрос.
Если выяснится то, что на установленной SIM-карте нельзя пользоваться 4G, замените её в салоне связи оператора на USIM, позволяющую задействовать 4G/LTE (технологию высокоскоростной передачи).
Примечание. Сим-карта (mini, micro или nano) на замену выдаётся бесплатно в салоне Теле2 при условии предоставления абонентом паспорта или другого документа, удостоверяющего личность (удостоверение военнослужащего, военный билет, загранпаспорт). После замены тарифный план, активные услуги и баланс сохраняются за номером.
Если же поддержка есть, но нет настроек: активируйте режим 4G (его другие названия – LTE, LTE-A) в меню устройства.
Внимание! Название настроек в вашем телефоне может отличаться от тех, которые указаны в инструкциях.
- iPhone: Меню настроек → Сотовая связь → Параметры данных → Только данные (Голос и …) → установить LTE.
- Android: Меню устройства → Настройки → Подключения → Мобильные сети → Режим… → Выбрать тип… 4G (4G/3G).
- Windows Phone: Настройки → Передача данных → Самое быстрое соединение → 4G.
Если же требуется включить сеть 3G, соответственно в сетевых настройках задайте 3G (его альтернативные названия – WCDMA, UMTS или смешанный).
В роуминге
Если проблемы с онлайн во время заграничных поездок, проверьте, включена ли функция передачи данных для роуминга. Откройте параметры подключения, проверьте адрес доступа: должен быть указан internet.tele2.ru.
Если две сим-карты
На телефоне с двумя сим-картами для пользования сетью оператора нужно установить симку Tele2 в первый слот и выбрать её в настройке передачи данных.
Проверка баланса
Ответ на вопрос «Почему не работает интернет?» может скрываться в балансе трафика и средствах на счету симки. Когда весь пакет гигабайт израсходован, нет денег для оплаты, оператор автоматически блокирует доступ к Сети.
Поэтому: если браузер на мобильном перестал загружать сайт по вашим запросам, сразу проверьте остатки пакета на симке. Выполнить эту операцию можно разными способами:
- в личном кабинете на офсайте;
- в мобильном приложении «Мой Теле2»;
- через USSD-команды: *105# – баланс средств, *155*00# – остаток трафика.
Если нулевой счёт стал причиной офлайн на устройстве, пополните средства для внесения абонплаты или оплаты подключенных услуг. В случаях, когда израсходован месячный пакет трафика, можно подключить дополнительные мегабайты и гигабайты для пользования интернетом.
Условия их использования зависят от текущего тарифного плана. По услугам «День в сети», «Интернет с телефона» доступны 100 Мб за 15 р. – *155*281# и 500 Мб за 50 р. – *155*171#. На тарифах, в которые включены пакеты трафика, есть пополнения на 1 Гб за 120 р. – *155*181#, 3 Гб за 200 р. – *155*231#, 5 Гб за 250 р. – *155*541#.
Проверка покрытия
Убедитесь в том, что вы находитесь в зоне покрытия оператора. В условиях уверенного приёма на дисплее отображается значок сети и шкала уровня приёма сигнала не меньше половины. Отсутствие таковых параметров будет указывать на то, что вы находитесь вне зоны покрытия Теле2. По возможности нужно поменять местоположение и снова проверить коннект.
Неисправности телефона
Преградой доступа в интернет может являться и поломка телефона. Если были какие-то физические нежелательные воздействия на мобильный (падения, удары, прижатие, попадание воды и пр.) и при этом нет коннекта, желательно обратиться в ремонтную мастерскую или фирменный сервисный центр (если есть гарантия). Также диагностику комплектующих устройства имеет смысл сделать, когда другие способы восстановления Сети не помогли.
Плохой коннект
Есть разные причины, из-за которых на Теле2 плохо работает интернет (произвольно отключается, низкая скорость):
1. Абонент находится на удалённом расстоянии от вышки приёма сигнала оператора (на границе покрытия), поэтому коннект нестабильный. Можно попробовать опытным путём выбрать точку на местности, где минимум сбоев, подключение не обрывается. Иногда условия приёма сигнала ухудшаются из-за особенностей рельефа местности, застроек.
2. Неисправности телефона. Необходимо отдать мобильный в мастерскую для диагностики и устранения поломки.
3. Низкая скорость коннекта по причине большой нагрузки на базовую станцию, сбоев на стороне оператора. Протестируйте скорость подключения на каком-нибудь онлайн-сервисе (например, на https://www.speedtest.net/). Если Мбит/c меньше заявленных тарифом (страницы загружаются в браузере медленно), можно задать вопрос по ситуации в справочной службе оператора – номер 611. При обращении в техподдержку вам нужно будет представиться (ФИО) и возможно предоставить данные документа, удостоверяющего личность, PUK-код сим-карты.
Примечание. Максимальные сроки устранения технических проблем на Теле2: неделя – с момента подачи абонентом заявки; месяц – если проблема по вине третьих лиц; в случае крупных аварий – сроки оговариваются индивидуально.
4. Абонент ошибочно предполагает, что на телефоне должна быть больше скорость интернета по сравнению с текущей. Это происходит из-за того, что не учитывается особенность технических условий коннекта. Например, в сети 3G возможна скорость приёма данных максимум до 42 Мбит/c, а в режиме 4G – приём не более 75 Мб/c, передача – до 18 Мб/c. Если тестирование сети показывает примерно эти цифры, то беспокоится не о чем. Значит, подключение в норме.
В случае неудачи – вам не удалось подключиться к интернету, восстановить стабильный коннект с заявленной скоростью – обращайтесь в поддержку оператора по любому каналу связи:
- короткий номер – 611;
- в Viber – https://chats.viber.com/Tele2russia/ru
- в WhatsApp – по ссылке https://wa.me/79779009000 или на номер +79779009000
- через личный кабинет на сайте оператора или в мобильном приложении Теле2.
Для отслеживания сбоев в сети Tele2, используйте онлайн-сервис – https://downdetector.ru/ne-rabotaet/tele2/. Он отображает неполадки за последние 24 часа (худшие параметры по коннекту и связи с указанием времени и региона). В нижней части странички Downdetector опубликованы отчёты абонентов по работе оператора.
Успешной настройки мобильного интернета от Теле2!
