Позвонить в службу поддержки – верный и надёжный способ получить оперативно ответ на свои вопросы у сотового оператора. Будь то проблемная ситуация со связью или же нюансы выбора тарифного плана, специалисты из колл-центра Tele2 обязательно проконсультируют, посоветуют, что нужно сделать.
Через техподдержку Теле2, к примеру, можно:
- снять блокировку/разблокировать сим-карту;
- получить инструкцию подключения телефона к Сети;
- выяснить касательно перезаключения договора на пользование, смены сим-карты;
- запросить информацию об интересующих тарифах и услугах.
При обращении в сервисный центр Теле2 оператор может дополнительно запросить у вас личный данные:
- фамилию, имя, отчество;
- номер паспорта;
- кодовое слово (если было установлено в пользовательском профиле);
- PUK-код (с упаковки сим-карты).
Обращение за помощью в техническую поддержку имеет явные преимущества для клиентов оператора:
- Запрос обрабатывается быстро.
- Компетентная консультация с подробным руководством к действию. В случае необходимости оператор техподдержки может подключить пользователя к другому специалисту сервиса для решения каких-либо специализированных вопросов.
- Индивидуальный подход к разрешению каждой проблемы абонента.
- Тактичное, живое общение по горячей линии call-центра.
- Режим работы – 24/7 (круглосуточно, в любой день недели, без выходных).
Обратиться в службу поддержки Теле2 можно различными способами – лично, онлайн и с телефона. Далее в статье рассмотрим, как ими пользоваться.
Способ №1: короткий номер
Для звонков с мобильного телефона используйте короткий бесплатный номер – 611. После подключения к сервису нажмите цифру «0», чтобы обратиться к оператору. Возможно, придётся немного подождать, пока освободится линия.
Способ №2: контакты в роуминге
Во время пребывания за рубежом (вне территории России) сервисный номер телефона 611 использовать нельзя. Находясь в роуминге, звоните с мобильного на – +7 951 520 0611
Способ №3: для стационарного телефона и других операторов
Когда нет возможности совершать звонки с симки оператора, используйте на стационарном телефоне, сим-картах других операторов обычный номер службы поддержки Теле2 – 8 800 555 0611. Однако примите во внимание то, что в некоторых регионах страны эта линия может быть недоступна.
Чтобы узнать контакты сервисного центра для своего региона используйте официальный веб-ресурс компании:
1. Откройте главную страничку сайта – tele2.ru. Авторизовываться не обязательно.
2. Кликните регион в верхней панели.
3. На новой страничке найдите визуально или через поисковую строку свой регион. Кликните по названию.
4. Страница обновится, добавится региональный поддомен (согласно вашему выбору).
5. Прокрутите главную страничку вниз. В нижнем блоке отображается контактный телефон для выбранной територии.
Например:
Москва – 8 (495) 97-97-611
Санкт-Петербург (СПБ) – 8 (812) 989-00-22 (spb.tele2.ru)
Способ №4: официальный сайт
Бесплатно обратиться в техподдержку можно и через офсайт.
Чтобы отправить заявку, заполните форму обратной связи на страничке – https://msk.tele2.ru/help/feedback
Выберите в списке свой регион, укажите, что вы абонент оператора. Введите личные данные: ФИО, номер мобильного, email.
Выберите тему вопроса (отметьте кликом мышки необходимый пункт в списке). Введите вопрос, описание проблемы.
Убедитесь в том, что установлена «птичка» в строке «Выражаю согласие… ». Кликните кнопку «Отправить». Через некоторое время вы получите ответ по указанным контактным данным.
Если требуется воспользоваться более быстрым способом, обратитесь к работнику центра через чат:
1. На странице https://msk.tele2.ru/help/article/online-chat пройдите по ссылке «круглосуточный онлайн-чат».
2. В появившейся панели наберите имя, номер телефона, вопрос.
3. Нажмите «Отправить». Онлайн-консультант сразу же вам ответит.
Примечание. Авторизация не обязательна, но если вы решите попробовать изначально самостоятельно разрешить возникшую проблему с настройками, опциями, выполните вход на странице tele2.ru/lk и перейдите в профиль. Используйте информацию из раздела «Поддержка».
Способ №5: мобильное приложение
Задействуйте интерфейс мобильного приложения Tele2 для вызова техподдержки. Его функционал аналогичен личному кабинету на официальном сайте. Программа адаптирована для систем Andorid и iOS. Доступна для скачивания в Google Play и App Store.
Способ №6: Viber
Если у вас есть Viber на смартфоне, задавайте вопросы в мессенджере на канале компании –https://chats.viber.com/Tele2russia/ru. Вам оперативно предоставят всю необходимую информацию специалисты из паблик-аккаунта (раздел «Мои паблик аккаунты» – вкладка «Контакты»).
Способ №7: Вконтакте
Активные пользователи ВК могут общаться с работниками сервиса в официальной группе «Теле2 Россия» (https://vk.com/tele2).
Кроме техподдержки в сообществе анонсы, конкурсы компании, полезная информация для абонентов, чаты по интересующим вопросам.
Способ №8: Офис
Желаете лично побеседовать со специалистами оператора по проблемной ситуации, сходите в ближайший фирменный салон Теле2. Адреса центров по вашему месту жительства доступны на страничке https://msk.tele2.ru/offices. Введите в поле город, адрес или станцию метро. Запомните или запишите местоположение офиса.
Поддержка Теле2 в Казахстане
В казахстанском филиале компании используются другие веб-ресурсы и контактные данные для связи с техподдержкой.
Официальный сайт оператора в этом государстве – https://www.tele2.kz, старая версия сайта https://old2018.tele2.kz
Все возможные способы связи с сервисом размещены в разделе «Контакты» (нижнее меню на главной странице).
Номера call-центра Tele2 в Казахстане:
- 116 – короткий номер;
- 611 – для мобильного;
- 7- 707-000-0707 – для звонков с сим-карт других операторов
- 7-727- 355- 0707 – для стационарного телефона (в Алмате звонки бесплатно, по регионам оплата согласно предусмотренных тарифов КЗТ).
Email поддержки – info@tele2.kz (график работы – 9.00 - 20.00, ежедневно).
Выберите для себя наиболее удобные способы связи с техподдержкой. Сохраните контакты обслуживающего центра на телефоне, чтобы при случае оперативно воспользоваться. Будьте всегда на связи с Tele2!
